улыбнитесь. приходит в магазин покупатель- у вас есть гвозди? продавец зло -нет покупатель идет к директору и жалуется на грубость продавца .директор отчитывает продавца - надо заменять товар, скажите покупателю- гвоздей нет , возьмите дюпеля. Приходит другой покупатель- у вас есть туалетная бумага? продавец с улыбкой-нет, возьмите наждачную.