Если в нашей стране есть желание решить вопрос, а не пиарить себя, в качестве правозащитника, нужно претензию в письменной форме подавать в 2 экз., и разговаривать с начальником. Главное, что бы результат был, гражданина подключили? Я поступила проще, заказала звонок юриста, они вопрос порешали с начальником.