Как бороться с хамами- клиентами?
Мы обычно вежливо но жестко и настойчиво просим таких покинуть магазин и впредь отовариваться в другом месте.Помогает почти всегда.А если клиент уходит и таки хамит напоследок то не жалеем о нем.Испорченое настроение влияет на продажи сильнее чем бомба.Позитивное настроение в процессе важнее одного хама.Поэтому я в таких случаях на стороне своих девочек продавцов.Зато остальные покупатели увидят улыбку а не злое выражение на лице продавца
Умничка
Мне старший брат (60 лет) работая в школе преподавателем рассказывал: -"Надо быть всегда спокойным, выслушивая нервную речь хамоватого родителя. Сначала согласиться с ним, что он прав. Родитель начинает успокаиваться (вот она, гордыня). Потом постепенно склонять его к своей точке зрения" А вообще, по этому поводу много написано у Дейла Карнеги.
карнеги молодец, но наши реалии требуют другого отношения и восприятия! Мы же русские и у нас все по другому
Тем не менее, у брательника всё получается. Наверное, он более интеллигентнее меня. Это я, раздалбай
Может, брательник твой не русский?
Русский, а что? И при чём тут национальность?
молчать пусть выговарятся, если умный попадётся, то потом ему стыдно будет за своё поведение, а если дурак, то с дурака и спрос такой, да пусть распинается а вы молчите
очень просто))) любой хам всегда ошибочно думает что он автоматически - "КЛИЕНТ", но на самом деле это не так!!!)))) Клиент приходит по делу!!! А хам - ХАМИТЬ!!!
Некоторые хамы-клиенты успешно совмещают два дела)))
тогда смело (но мягко!) заявите - давайте сначала по делу!!! А по-хамим мы с вами где-нибудь не здесь, и - отдельно, то есть там, где и мне будет можно!
Спасибо, коллега, мне понравился ваш и второй ответ)
Легко. Либо посылайте сразу в жопу, либо ставьте на место. Раз прогнетесь, на всю жизнь в этой позе останетесь. А клиенты еще будут и вполне адекватные.
Вот, чувствуется общность мужская!
Говорить приятное и улыбаться,это обескураживает хамов и вводит в ступор. Но бывают и психически неуравновешенные,тех не ничем не проймешь.
Бывают, я про них)
Каменное , лицо. Понизить голос -заставить их слушать себя, Смотреть им в глаза или в переносицу. Работает)) Есть еще пару приемов))
Могут из ТВ сказать, что есть вааще вредно. Сам ведаешь. Помнишь перл "Так что раздевайтесь и работайте!"
Да.. Лузлов былло в нете полно.. )))
Но замечательных и мгновенных
Народ все на лету ловит..))
Как говорят.. сечём на раз))
Улыбаться нежно им от этого плохо становится. Это энергетические вампиры. Фигушки им, а не наши отрицательные эмоции
Улыбки нежной маловато)) Надо еще расцеловать их взасос)))
Ну это же просто. Написать-научить не получится,:нужно только показать. У меня все клиенты словно шелковые
А, покажите?)
Сложно так, конкретная действительность нужна. К примеру, вместо пререканий и самопиара Захаровой я бы подготовила документы с претензией: как на территории Веоикобритании произошло покушение на убийство россиянки Юлии Скрипаль? И еще. Нужно открыть уголовное дело на владельца ТЦ "Зимняя Вишня". Он обязан явиться в СК с пакетом документов на недвидимость и с актом ввода в эксплуатацию. Четкие требования, улыбка на лице, никаких лишних эмоций. У вас так же, только масштаб другой. А в какой отрасли работаете?
Главное, держать себя в руках!))))) Не срываться на ответное хамство. А еще лучше сменить работу!)))
думаю надо создать такой сервиз. чтобы хамам ни осталось ни малейшей возможности хамить!
А еще их надо клеймить каленым железом на лбу: "ХАМ"
главное. не отвечать хаму хамством
А, знаете, многие могут понимать только их язхык)))
супервежливостью, ",,Позволить раздражение себе, способны только нищие, от лени...!
Возможно, вы правы))
Желаю вам хороших клиентов и ОГРОМНОГО терпения!!
Спасибо, мне очень приятно! Но лучше, больше первого)))
Клиент всегда прав А если вы считаете по-другому, то ищите другую работу.
Ой ёй ёй, а вы кем работаете?(((
А я давно уже никем не работаю))))
Вот, теперь понятно, почему вы так ответили) Вам все равно)
Мне не все равно, так как даже на пенсии я являюсь клиентом платных клиник, банка и других учреждений, включая ежедневное посещение магазинов))) Поражает дебилизм современных "маркетологов" -идиотов, которые как в арабских неразвитых странах пытаются теми же методами повысить продажи экзотических фруктов - указывая стоимость не за штуку, а за 100 г (мелким шрифтом))))
Мне понятна ваша позиция)))(((
Удачи вам в вашем бизнесе, хотя понятия не имею, чем вы занимаетесь))) И адского терпения с ненормальными клиентами-хамами
обычно я таким клиентам мило улыбаюсь,а про себя их посылаю ни три буквы
Мало эффективно) Иным хамам требуется "платить той же монетой", иначе не понимают
С ними бороться - себе дороже. Будьте выше их. Убивайте взглядом.
нет, все-же кулаками приятней)
Останетесь без любимой работы.
Нет, понятно, что даже хам хаму рознь, за иного отбуцканого, еще и медаль дадут от полиции))
Извините , к сожалению у нас для вас ничего нет подходящего
да норм все , просто не всегда могу тут на опсуждалке находиться , просто в вашем случае это был банальный 3-х копеешный тролинг , фразы которого устарели исчо лет 5 назад )) , но тем не менее , многие пытаются ими общацо
мне чуть проще , я в свое время на рынке торговал в 90-е )))
Я вам сочувствую и благодарю за понимание)
То есть вы как раньше на голосовании- либо "ЗА" , либо "против" , и воздержавшиеся - (Сочувствующие)
А так все норм , )) не переживай
Да нет, я всегда выражаю свое мнение, если оно нужно кому-то, я не пытаюсь скрыться в толпе.
лучше с ними не ссориться и пусть они уходят со своим злом
Так и быть, пну под задницу, пусть уходят))
ну вот
Выдержка должна быть железо-бетонной. Улыбаемся и машем
Спасибо на добром слове. Вы правы - конкретика моё второе "я".
Все-таки, первое!
Первое - доброта
С калашом? это первое?
да не, можно и без...
Улыбайтесь, господа! Говорили, что самое сильное оружие.
Плюньте в лицо тем, кто это говорили)
Какая экспрессия.
А добротой не пробовали?Иногда это их обескураживает.
Нет!Поблагодарила за якобы хорошие слова и пожелала добра и всего только хорошего.
А после этого он заболел и слег?)))
Пропал с поля зрения.стыд заел что ли....
Или болезнь настигла)))
Все возможно.