Слышала, что можно настроить отправку писем и смс прямо из 1С. А с телеграмом это еще можно как-то объединить?

конечно, сейчас это один из основных каналов. ребята из Програм Лайн настроили нам отправку через чат-бота

да, все это достаточно легко делается )